ISO 10002 (نظام إدارة شكاوى العملاء)

الاختيار الأمثل الاستشاريةISO 10002
نظام إدارة شكاوى العملاء

شكاوى العملاء ليست مجرد ملاحظات سلبية، بل هي فرصة ذهبية لتحسين المنتجات والخدمات وتعزيز رضا العملاء. شهادة الايزو 10002 تركز على نظام إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال، حيث تقدم إطارًا عمليًا لمعالجة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الأداء وبناء ولاء العملاء

bt_bb_section_bottom_section_coverage_image

ISO 10002 شهادة

ما هو نظام إدارة شكاوى العملاء؟

الايزو 10002 هو معيار دولي يحدد أفضل الممارسات لإنشاء نظام لإدارة شكاوى العملاء، يساعد المؤسسات على التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفعالة تضمن معالجة سريعة وشفافة تحقق رضا العملاء

تحسين إدارة شكاوى العملاء

بناء ثقة العملاء بالمؤسسة

تحسين العمليات بناءً على ملاحظات العملاء

تعزيز الولاء وزيادة رضا العملاء

bt_bb_section_top_section_coverage_image

الاختيار الأمثل الاستشارية

فوائد الحصول على
ISO 10002 شهادة

تحسين تجربة العملاء

توفير نظام فعّال لمعالجة شكاوى العملاء بشكل يضمن رضاهم
بناء علاقة قوية مع العملاء من خلال الشفافية في التعامل مع شكاويهم

تحسين العمليات الداخلية

استخدام شكاوى العملاء كمصدر لتحليل الأداء وتحديد فرص التحسين
إظهار التزام المؤسسة بتلبية احتياجات العملاء وحل مشاكلهم

زيادة ولاء العملاء

تعزيز ولاء العملاء من خلال الاستجابة الفعّالة لشكاويهم

الاختيار الأمثل الاستشارية

خدماتنا لتأهيل المؤسسات
ISO 10002 للحصول على شهادة

الخطوة الأولىتقييم الوضع الحالي

تقييم نظام إدارة شكاوى العملاء الحالي وتحديد نقاط التحسين

الخطوة الثانيةتصميم النظام

إعداد نظام شامل لإدارة شكاوى العملاء متوافق مع متطلبات ISO 10002

الخطوة الثالثةالتدريب و التدقيق الداخلي

تدريب الموظفين على أفضل الممارسات للتعامل مع شكاوى العملاء
بناء ثقافة مؤسسية تركز على رضا العملاء
مراجعة النظام لضمان الامتثال لمتطلبات الايزو 10002 قبل التدقيق الخارجي